Foire aux questions (FAQ)

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez Wallova, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de [5] à [10] jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un email à support@Wallova.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à support@Wallova.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’email de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour des produits est à vos frais. Les coûts dépendront donc du transporteur que vous choisissez. Consultez le site web du transporteur pour obtenir des informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours, qui commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
Vous ne pouvez retourner l’article que si :

• Le délai de retour n’est pas encore écoulé ;
• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact, iDEAL, Klarna et carte de crédit. Si vous n’êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un email avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Wallova.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un email dès que possible à support@Wallova.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) reçu dans l’email de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.